Kontakt

Kontakt zu Campusflow – wir helfen dir schnell weiter

Willkommen beim Kundenservice von Campusflow. Wir sind ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Campus, Fitness und Yoga mit passender Kaufberatung zu Marken wie Gymshark, Hey Honey, Arcade und Jansport. Ob Größenfrage vor dem Kauf, Status deiner Bestellung oder Reklamation danach: Hier findest du den direkten Weg zum richtigen Team.

Unser Versprechen ist einfach: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von Auswahl bis Rückgabe. Damit wir dir ohne Umwege helfen können, wähle unten den passenden Fachbereich und sende uns die genannten Angaben gleich mit.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

• Shop: Campusflow
• Händleradresse: Universitätsstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für allgemeine Anliegen: support@campusflow.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Operativ betreut wird diese Storefront von der Elster Handel Service GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops im Sport- und Campussegment operativ betreut. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice und betreibt die referenzierte Storefront operativ im Auftrag des im Shop ausgewiesenen Händlerprofils. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung inklusive Katalog- und Preispflege, die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen gemäß den im Shop hinterlegten Richtlinien sowie die Pflege von Produktinformationen, Kaufberatung und Qualitätskontrolle.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden automatisch reihenfolgegerecht eingereiht und zum nächsten Werktagsfenster beantwortet. So geht keine Nachricht verloren – auch am Abend oder am Sonntag.

Allgemeiner Kundenservice: deine erste Anlaufstelle

Für alle allgemeinen Fragen rund um die im Shop hinterlegten Supportkanäle schreibe an support@campusflow.shop. Wir erfassen und kategorisieren dein Anliegen, beantworten es direkt oder übergeben es mit Rückmeldung zum Status an die zuständige Fachabteilung.

• Zuständig für: Ergänzende Koordination allgemeiner Anliegen, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, danach Direktbeantwortung oder Übergabe an Fachabteilung mit Statusinfo
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Beschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Bestellungen und After-Sales

Tipp: Wenn du bereits weißt, dass es um Beratung, Bestellung, Qualität, Versand oder Datenschutz geht, schreibe direkt an den Fachbereich unten – das spart einen Zwischenschritt.

Unsere fünf Fachbereiche

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@campusflow.shop

Du trainierst im Gym, machst Yoga oder suchst ein Campus-Outfit für den Alltag? Unser Beratungsteam hilft dir bei Größen-, Passform- und Materialfragen, vergleicht Varianten und gibt Nutzungshinweise für Training und Campusalltag.

• E-Mail: beratung@campusflow.shop
• Zuständig für: Größen-, Passform- und Materialberatung vor dem Kauf, Vergleich von Varianten und Nutzungshinweise
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Variantenvorschlag, Hinweis auf die im Katalog hinterlegten Details und Pflegeangaben
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Geplante Nutzung und Körpermaße für Größenempfehlung, gewünschte Artikelgruppe oder Funktion
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team

2. Bestellungen, Änderungen und Reklamationen – bestellung@campusflow.shop

Nach dem Bestellabschluss betreut dich dieses Team bei Änderungswünschen, koordiniert Ersatz, Gutschrift und Erstattung nach Befund und nimmt Reklamationen auf. Schreibe hier, wenn es um deine konkrete Bestellung geht.

• E-Mail: bestellung@campusflow.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Bestellabschluss inklusive Änderungswünschen und Reklamationsaufnahme, Koordination von Ersatz, Gutschrift und Erstattung nach Befund
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und der hinterlegten Richtlinien, Einleitung der Folgeschritte mit Zeitangabe
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und betroffene Artikelvariante, Fotos bei Beschädigung oder Abweichung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

Bitte beachte: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nenne uns kurz, ob du Umtausch, Ersatz oder Erstattung wünschst.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@campusflow.shop

Dir ist eine Auffälligkeit bei Material, Verarbeitung oder Etikett aufgefallen? Unser Qualitätsteam gleicht deine Meldung mit Wareneingangs- und Lieferantendaten ab, dokumentiert den Befund und gibt eine Rückmeldung an den Lieferanten zur Vorbeugung.

• E-Mail: qualitaet@campusflow.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Chargenunterlagen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferantendaten, Mitteilung von Befund und angebotener Abhilfe
• Reaktionszeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Auffälligkeit, Angabe ob ungetragen und mit Verpackung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – recht@campusflow.shop

Für Fragen zu den im Shop hinterlegten rechtlichen Hinweisen und zum Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünsche ist dieses Team zuständig. Deine Anfrage wird mit Abschlussinfo bearbeitet.

• E-Mail: recht@campusflow.shop
• Zuständig für: Anfragen zu rechtlichen Hinweisen und Datenschutz, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünschen
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, Bearbeitung gemäß den hinterlegten rechtlichen Hinweisen mit Abschlussinfo
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer zur Zuordnung, konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kaufberatung

Aus Sicherheitsgründen: Sende uns bitte keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.

5. Versand und Lieferstatus – versand@campusflow.shop

Du wartest auf dein Paket, möchtest die Lieferadresse prüfen oder hast Fragen zum Retourenweg? Dieses Team gibt Auskunft zum Bearbeitungs- und Lieferstatus anhand der hinterlegten Versandstaffel und klärt Adress-, Zustell- und Retourenfragen.

• E-Mail: versand@campusflow.shop
• Zuständig für: Auskünfte zum Bearbeitungs- und Lieferstatus, Klärung von Adress-, Zustell- und Retourenwegfragen
• Ablauf: Statusprüfung im Versandsystem und beim Dienstleister, Mitteilung der nächsten Schritte und Fristen
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team

Hinweis zum Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Gib bei Adresskorrekturen bitte unbedingt die korrekte Postleitzahl und Hausnummer an.

So finden wir noch schneller eine Lösung

Wir freuen uns auf deine Nachricht und antworten im Servicefenster in der Regel innerhalb eines Werktages – bei Qualitäts- und Datenschutzthemen mit Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen. Dein Team von Campusflow aus Leipzig.