Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Campusflow
Campusflow, Universitätsstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Campus, Fitness und Yoga mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für dich Marken wie Gymshark, Hey Honey, Arcade und Jansport mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Richtlinie erklärt deine Rückgabe- und Erstattungsrechte beim Kauf auf campusflow.shop.
Die operative Betreuung dieser Storefront, einschließlich Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice, erfolgt durch die Elster Handel Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops im Sport- und Campussegment operativ betreut. Sie verantwortet die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen gemäß den im Shop hinterlegten Richtlinien sowie die Pflege von Produktinformationen, Kaufberatung und Qualitätskontrolle.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum deiner Bestellung. Bitte melde deine Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie nach den im Shop hinterlegten Richtlinien bearbeiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Artikelzustand
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachte bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Gib bitte Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung an.
- Bei Erhalt bitten wir dich, Etiketten, Nähte, Logodetails und Beilagen zu prüfen und die Verpackung bis zur Anprobe aufzubewahren. Fotos bei Auffälligkeiten erleichtern die Klärung.
- Bei Beschädigung, Abweichung oder Qualitätsmeldung bitten wir zusätzlich um aussagekräftige Fotos des erhaltenen Produkts inklusive Etiketten und Beanstandung.
- Für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen gib bitte an, ob der Artikel ungetragen ist und ob die Verpackung vorliegt.
Jeder Artikel durchläuft vor Freischaltung einen Abgleich von Markierung, Materialangabe, Größentabelle und Bildmaterial mit den Lieferantendaten. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenprüfung auf Nähte, Reißverschlüsse, Drucke und Geruch sowie eine Zweitprüfung vor dem Versand bei sensiblen Kategorien. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis.
Unser Versprechen: Jedes gelieferte Produkt entspricht in Marke, Material und Ausstattung der hinterlegten Katalogbeschreibung und stammt aus autorisiertem Bezug.
3. So startest du eine Rückgabe oder Erstattung
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von Auswahl bis Rückgabe – so erreichst du uns:
3.1 Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@campusflow.shop. Bitte sende uns:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Kurze Beschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
Erfassung und Kategorisierung deines Anliegens erfolgen direkt, danach erhältst du eine Direktbeantwortung oder eine Übergabe an die Fachabteilung mit Rückmeldung zum Status. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
3.2 After-Sales für Rückgaben, Änderungswünsche und Reklamationen
Für die Betreuung nach Bestellabschluss inklusive Änderungswünschen und Reklamationsaufnahme wende dich an bestellung@campusflow.shop. Bitte nenne:
- Bestellnummer und betroffene Artikelvariante
- Fotos bei Beschädigung oder Abweichung
Wir prüfen den Bestellstatus und die hinterlegten Richtlinien und leiten die Folgeschritte mit Zeitangabe ein. Diese Abteilung koordiniert Ersatz, Gutschrift und Erstattung nach Befund. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
3.3 Qualitätssicherung für Echtheit und Qualität
Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen wende dich an qualitaet@campusflow.shop. Bitte sende:
- Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Auffälligkeit
- Angabe ob ungetragen und mit Verpackung
Die Prüfung erfolgt anhand von Chargenunterlagen mit Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferantendaten, inklusive Dokumentation und Lieferantenrückmeldung zur Vorbeugung. Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fenster werden automatisch reihenfolgegerecht eingereiht und zum nächsten Werktagsfenster beantwortet.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Wenn du einen beschädigten, falschen, qualitativ auffälligen oder in der Echtheit fraglichen Artikel meldest, gilt folgender Ablauf:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam innerhalb der geteilten Servicezeit.
- Abgleich mit Lieferantencharge, Fotos und Wareneingangsprotokoll unter Einbezug des Lieferanten.
- Abschlussmitteilung mit Befund und angebotener Abhilfe.
Du erhältst während der Prüfung eine Rückmeldung zum Status deines Vorgangs, bei Bedarf mit Vorgangsnummer. Die abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, bei dringenden Fällen priorisiert. Die Verantwortung für Befund, Dokumentation und angebotene Abhilfe liegt bei der Qualitätssicherung, mit Eskalationsweg über After-Sales und Qualitätssicherung bis zu den zuständigen Stellen für Recht und Datenschutz.
5. Erstattung
Nach bewilligter Rückgabe oder bestätigter Abweichung erfolgt die Erstattung wie folgt:
- Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung.
- Erstattungen für Zahlungen mit Kreditkarte und PayPal – den von uns akzeptierten Zahlungsmethoden – erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Der Code CAMPUSFLOW15 (15 % Rabatt mit dem Code CAMPUSFLOW15 auf berechtigte Artikel, im Warenkorb einlösbar, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar) mindert bei Erstattung nur den tatsächlich gezahlten Kaufpreis; nicht erstattet werden nicht gezahlte Rabattanteile.
6. Umtausch und Ersatz
Wünschst du statt einer Erstattung einen Umtausch in Größe, Farbe oder Variante, betreut unser After-Sales-Team Änderungswünsche und koordiniert nach Prüfung Ersatz, Gutschrift und Erstattung nach Befund. Nenne uns dazu Bestellnummer, Artikelvariante und Wunschvariante unter bestellung@campusflow.shop. Bei bestätigter Echtheits- oder Qualitätsabweichung kannst du zwischen Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung wählen.
7. Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich gezahlte Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit dies nach den im Shop hinterlegten Richtlinien und nach Befund vorgesehen ist, insbesondere bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung mit kostenfreier Rückabwicklung. Unterschreitet deine Bestellung nach Abzug der Rückgabe den Schwellenwert für kostenlosen Versand, kann dies bei der Erstattungsberechnung berücksichtigt werden.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfe die Produktdetails auf der Artikelseite sowie deine Bestellbestätigung. Für Fragen zur Garantie wende dich mit Bestellnummer und Artikelvariante an support@campusflow.shop oder für technische Qualitätsbefunde an qualitaet@campusflow.shop. Qualitäts- und Echtheitsmeldungen werden wie in Abschnitt 4 beschrieben mit Lieferanten- und Chargenabgleich geprüft und mit Befund und angebotener Abhilfe abgeschlossen.