Häufige Fragen zu Bestellung, Versand und Service

Betreiber ist Campusflow, Universitätsstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Fachhändler für trainingnahe Alltagssortimente tätig und bündeln Einkauf, Logistik und Beratung an einem Standort. Gewachsen aus dem stationären Teamsport- und Hochschulbedarf, unterstützen wir dich klar vor und nach dem Kauf.

Unser Fokus liegt auf Passform, Materialverhalten und Nutzung im Wechsel zwischen Hörsaal, Training und Outdoor: von elastischen Trainingsstoffen über Yogamaterialien bis zu Gurt- und Rucksacksystemen. Wir führen Marken wie Gymshark, Hey Honey, Arcade und Jansport und vergleichen sie für dich mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Jede Kategorie kuratieren wir anhand von Tragetests, Größenkonsistenz, Verarbeitung und Ersatzteilverfügbarkeit. Wir führen weniger, aber geprüfte Varianten mit verständlichen Vergleichskriterien, damit Größenwahl und Pflegeaufwand im Alltag leichter fallen. Das Sortiment bereinigen wir regelmäßig um Rückläufer- und Bewertungsfeedback.

Der Preisvorteil entsteht durch gebündelten Einkauf, schlanke Abwicklung und gezielte Aktionsfinanzierung. Wir bündeln Einkaufsvolumen über mehrere Saisons, arbeiten direkt ohne Zwischenhandel und Filialkosten mit zentraler Lagerhaltung und senken Verwaltungskosten durch automatisierte Bestellprüfung, Sammelversand und digitale Serviceprozesse. Der im Warenkorb ausgewiesene Endpreis enthält bereits alle gewährten Nachlässe.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufslos, Größe, Farbe, Saison und Verfügbarkeit. Einzelne Varianten können daher vom regulären Katalogpreis abweichen. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert und gelten jeweils nur für die im Shop gekennzeichneten Artikelgruppen. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Prüfablauf.

Gib den Code CAMPUSFLOW15 im Warenkorb bzw. an der Kasse ein und spare 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code ist nicht kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, siehst du an der Kennzeichnung im Shop und am ausgewiesenen Endpreis im Warenkorb.

Ja. Jedes gelieferte Produkt entspricht in Marke, Material und Ausstattung der hinterlegten Katalogbeschreibung und stammt aus autorisiertem Bezug über dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis. Jeder Artikel durchläuft vor Freischaltung einen Abgleich von Markierung, Materialangabe, Größentabelle und Bildmaterial mit den Lieferantendaten. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Nähte, Reißverschlüsse, Drucke und Geruch, bei sensiblen Kategorien erfolgt eine Zweitprüfung vor dem Versand.

Bitte prüfe bei Erhalt Etiketten, Nähte, Logodetails und Beilagen und bewahre die Verpackung bis zur Anprobe auf. Fotos bei Auffälligkeiten erleichtern die Klärung. Halte für eine Meldung deine Bestellnummer mit Artikelvariante sowie aussagekräftige Fotos des Produkts inklusive Etiketten und Beanstandung bereit.

Nach Eingang erhältst du eine Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, danach gleichen wir deine Angaben mit Lieferantencharge, Fotos und Wareneingangsprotokoll unter Einbezug des Lieferanten ab. Du erhältst eine Abschlussmitteilung mit Befund und angebotener Abhilfe – in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, bei dringenden Fällen priorisiert. Bei bestätigter Abweichung hast du die Wahl zwischen Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung. Wende dich hierzu an qualitaet@campusflow.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Die jeweils gültige Versandstaffel siehst du auch an der Kasse vor Abschluss der Bestellung.

Nach Bestellabschluss erhältst du eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Für Auskünfte zum Bearbeitungs- und Lieferstatus sowie bei Fragen zu Adresse, Zustellung und Retourenweg hilft dir unser Versandteam unter versand@campusflow.shop. Halte Bestellnummer, Lieferadresse in Kurzform und – falls bereits erhalten – die Sendungsnummer bereit. Anfragen beantworten wir Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wende dich für die Koordinierung von Ersatz, Gutschrift und Erstattung bitte mit Bestellnummer und betroffener Artikelvariante an bestellung@campusflow.shop. Bei Beschädigung oder Abweichung lege bitte Fotos bei. Wir prüfen Bestellstatus und hinterlegte Richtlinien und teilen dir die Folgeschritte mit Zeitangabe mit.

Nach Prüfung und Befund leiten wir Gutschrift oder Erstattung ein und informieren dich über den Status. Die Bearbeitung erfolgt über unser After-Sales-Team unter bestellung@campusflow.shop, bei Qualitätsfragen in Abstimmung mit der Qualitätssicherung.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben in der jeweiligen Katalogbeschreibung. Melde einen möglichen Garantiefall mit Bestellnummer, Artikelvariante, Fotos und Beschreibung der Auffälligkeit an qualitaet@campusflow.shop und gib an, ob der Artikel ungetragen und mit Verpackung ist.

Für Größen-, Passform- und Materialberatung, Variantenvergleich und Nutzungshinweise für Training und Campusalltag schreibe an beratung@campusflow.shop. Nenne uns geplante Nutzung und Körpermaße für eine Größenempfehlung sowie die gewünschte Artikelgruppe oder Funktion. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster und verweisen zusätzlich auf die im Katalog hinterlegten Details und Pflegeangaben.

Für alles nach Bestellabschluss – inklusive Änderungswünschen und Reklamationsaufnahme – ist bestellung@campusflow.shop zuständig. Für allgemeine Anliegen rund um die im Shop hinterlegten Supportkanäle kannst du auch support@campusflow.shop nutzen. Bitte nenne Bestellnummer sofern vorhanden, eine kurze Beschreibung deines Anliegens und dein gewünschtes Ergebnis. Du erhältst in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster eine Antwort mit Vorgangsnummer und Status.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Fenster werden automatisch reihenfolgegerecht eingereiht und zum nächsten Werktagsfenster beantwortet.