Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)

Versandrichtlinie von Campusflow

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Campusflow unter campusflow.shop.

Campusflow, Universitätsstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Campus, Fitness und Yoga mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für dich Marken wie Gymshark, Hey Honey, Arcade und Jansport mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenstore der genannten Marken.

Die operative Betreuung dieser Storefront, einschließlich Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice, erfolgt durch die Elster Handel Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops im Sport- und Campussegment operativ betreut. Sie betreibt die referenzierte Storefront operativ im Auftrag des im Shop ausgewiesenen Händlerprofils und verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice.

1. Versandumfang und Versandkosten

Für Bestellungen über campusflow.shop gelten folgende Versandfakten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Der angebotene Rabatt 15 % Rabatt mit dem Code CAMPUSFLOW15 auf berechtigte Artikel wird nach Eingabe an der Kasse berücksichtigt; Hinweise zur Versandschwelle beziehen sich auf den im Shop ausgewiesenen Bestellwert.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe darin Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Versandkosten.

• Gib Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
• Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Wende dich hierfür umgehend an den Support.
• Für die Klärung von Adress-, Zustell- und Retourenwegfragen halte deine Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform bereit.

3. Bearbeitung, Tracking und Teillieferungen

Bearbeitung

Die operative Führung der Storefront inklusive Katalog- und Preispflege sowie die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen gemäß den im Shop hinterlegten Richtlinien liegt bei der Elster Handel Service GmbH. Die Pflege von Produktinformationen, Kaufberatung und Qualitätskontrolle gehört zu ihren Aufgaben.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer kannst du den Status beim jeweiligen Dienstleister verfolgen.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhältst du gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für die Versandkostenstaffel – 8,00 € Standardversand, kostenlos ab 45,00 € – entstehen dir dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

4. Transportereignisse, Verzögerungen und Zustellprobleme

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse, Feiertage, Witterung oder hohes Aufkommen beeinflusst werden.

• Verzögerung: Prüfe zuerst den Tracking-Status beim Dienstleister. Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert, kontaktiere den Versandsupport zur Statusprüfung im Versandsystem und beim Dienstleister.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Hole das Paket innerhalb der genannten Frist ab und prüfe, ob die hinterlegte Adresse korrekt war.
• Fehlende oder beschädigte Pakete: Melde einen als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Versand sowie sichtbare Transportschäden an Umkarton und Ware umgehend. Halte Fotos der Verpackung und des Schadens, Bestellnummer und Sendungsnummer – falls bereits erhalten – bereit.

Der Versandsupport teilt dir nach der Statusprüfung die nächsten Schritte und Fristen mit.

5. Supportkanäle und Servicezeiten

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@campusflow.shop.

• Zuständigkeit: Ergänzende Koordination allgemeiner Anliegen rund um die im Shop hinterlegten Supportkanäle; Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens; Direktbeantwortung oder Übergabe an Fachabteilung mit Rückmeldung zum Status.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden; kurze Beschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis.

Versandsupport

Für Auskünfte zum Bearbeitungs- und Lieferstatus anhand der hinterlegten Versandstaffel sowie zur Klärung von Adress-, Zustell- und Retourenwegfragen wende dich an versand@campusflow.shop.

• Zuständigkeit: Auskünfte zum Bearbeitungs- und Lieferstatus anhand der hinterlegten Versandstaffel; Klärung von Adress-, Zustell- und Retourenwegfragen.
• Ablauf: Statusprüfung im Versandsystem und beim Dienstleister; Mitteilung der nächsten Schritte und Fristen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform; Sendungsnummer falls bereits erhalten.

Servicefenster und Antwortzeiten

• Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Fenster werden automatisch reihenfolgegerecht eingereiht und zum nächsten Werktagsfenster beantwortet.

6. Eskalation

Kann dein Anliegen im Erstkontakt nicht abschließend geklärt werden, erfolgt eine Übergabe an die Fachabteilung mit Rückmeldung zum Status. Vorgänge aus dem allgemeinen Support und aus dem Versandsupport werden bei Bedarf an After-Sales eskaliert. Du erhältst in diesem Fall eine Vorgangsnummer und Informationen zum weiteren Vorgehen.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von Auswahl bis Rückgabe – dafür stehen Campusflow und die Elster Handel Service GmbH als operativ verantwortliche Servicegesellschaft.